よくあるお問合せ
パスワードを忘れました/変更したい
パスワード変更方法
１．ログイン画面より「パスワードをお忘れですか？」を選択
２．登録しているメールアドレスを記入の上、「送信」を押してください。
３．送信が完了すると「パスワードの更新をするためのリンクが記載されたメールを送信しました」と表示されるので、メールをご確認ください。
下記のメールが届きましたら、「パスワードをリセット」を押してください。
４．新しいパスワード入力画面が開きますので、ご希望のパスワードを上下に同じものを記入の上、「パスワードをリセットする」を押してください。
上記で設定ができない場合、2024年5月13日のサイトリニューアル以降、ログインされていない方は大変お手数をおかけいたしますが、会員再登録をお願いしております。
ログインできません（2024年5月13日以降未ログインのお客様）
2024年5月13日のサイトリニューアル以降、ログインされていない方は大変お手数をおかけいたしますが、会員再登録をお願いしております。
それ以降にログインした事のあるお客様につきましては、ログイン用メールアドレスの確認や、パスワードの再設定をお試しください。
登録メールアドレスを変更したい
・変更をご希望するメールアドレス
・お客様確認の取れるご情報
をご用意の上、下鴨茶寮までお問い合わせください。
クーポンが使用できません
【クーポンのご利用方法】
1．お買い物時、お支払い画面にてクーポンコードを入力
2．「適用する」を押してください。
＜PCでのクーポンの位置(購入画面内)＞
＜スマートフォンのクーポンの位置（購入画面内）＞
【お手持ちのクーポンがご使用できない場合】
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カート内で「ギフト仕様」を選択している
ギフト仕様を選択すると、現在ご利用いただけない状態です。
大変お手数をおかけいたしますが、熨斗などをご希望の場合も、ギフト仕様を選択せず、備考欄にご要望をご記載ください。
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クーポンの条件に、「限定商品のみ」「価格制限（1,000円以上ご利用時など）」「クーポンのご利用期限」がある
上記の条件がございます場合はご利用いただけない場合がございます。
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クーポンの使用条件に「会員のみ」がある
ログインすることで使用できるようになります。
カート内で注文者情報を入力したい【ギフト仕様ご利用時】
注文者情報の欄は、下記よりご選択・ご記入いただけます。
１．ログインしていない場合
ギフト仕様の情報設定後の下記の画面にて、請求先住所をご記入ください。
請求先情報欄に、基本住所が表示されます。
こちらはご選択いただく、または新しい住所を使用するから変更が可能です。
カート内で注文者情報を入力したい【ギフト仕様を使用しない場合】
基本的には配達に記入した内容が注文者様の情報となります。
配達先と注文者が異なる・配送元住所を下鴨茶寮から変更したい場合は、会員登録をした状態でログインいただきますと、お支払情報の下の請求先住所より注文者情報をご選択いただけます。
